"A informação constitui-se em dados trabalhados, processados, os quais pretendem atingir determinado propósito. Já, a comunicação, trata do processo de transmissão da informação entre os agentes envolvidos (emissor e receptor da mensagem) [...] Ou seja, não há informação se essa não for comunicada adequadamente. Comunicar uma informação significa perceber que o destinatário da mensagem entendeu a mensagem com a mesma fidelidade que o emissor o fez." (ARAÚJO, 2018, p. 16). 

Começamos a unidade revisitando a já conhecida Teoria Matemática da Comunicação — vista de forma introdutória em Tecnologias da Informação e Comunicação. Essa teoria, desenvolvida pelos matemáticos Claude Elwood Shannon e Warren Weaver, tinha como objetivo solucionar problemas de otimização no custo da transmissão de sinais.

Segundo os autores, a comunicação envolve três níveis de problemas:

01. TÉCNICOS: ligados ao transporte físico da mensagem;
02. SEMÂNTICOS: relacionados à atribuição de significados;
03. PRAGMÁTICOS: referentes à eficácia da comunicação.

Após as definições mais técnicas, os significados de informação e comunicação são aprofundados. A partir dos paradigmas de Capurro, apresentados por Araújo, o autor explica que:

“Para um dado (matéria-prima da informação) se tornar informação, ele precisa ter significado e, para isso, estar subordinado ao contexto específico de sua criação [...]” (ARAÚJO, 2018, p. 21).

Essa definição evidencia que dado, informação e conhecimento não são a mesma coisa, ainda que se complementem. O dado é apenas um registro bruto; a informação surge quando esse registro adquire sentido dentro de um contexto; o conhecimento, por sua vez, corresponde à capacidade de reter e elaborar a informação, transformando-a em compreensão. Embora apresente diferentes conceitos, Araújo decide aprofundar especialmente a perspectiva de Capurro.

Rafael Capurro reconhece a existência de três paradigmas da informação, são eles:

01. PARADIGMA FÍSICO: está associado à transmissão de sinais em um contexto comunicacional entre emissor e receptor. (bem ligado a TMI)

• foco: como a informação é transmitida.

• ideia central: comunicação é um processo técnico de envio de sinais (mensagens, dados) entre emissor e receptor.

• exemplo: quando você envia um e-mail, o paradigma físico se preocupa com a entrega da mensagem — o servidor, o sinal, a rede, se o e-mail chegou corretamente ao destinatário.

• palavra-chave: transmissão / técnico.

• foco: como o sujeito busca, processa e entende informação.

• ideia central: informação não é só transmitida, ela precisa ser interpretada e compreendida. O paradigma cognitivo trata da recuperação de informação, como usamos bibliotecas, bancos de dados e motores de busca para encontrar o que precisamos.

• exemplo: procurar um artigo científico em uma base de dados ou organizar suas anotações para estudar.

• palavra-chave: interpretação / pessoa.

• foco: o contexto social e cultural do sujeito.

• ideia central: informação e comunicação não existem isoladamente; sempre estão ligadas ao contexto social, histórico e cultural.

• exemplo: uma notícia sobre política pode ser interpretada de formas diferentes dependendo do país, da comunidade ou do grupo social. Também indica que estudos sobre informação devem considerar quem recebe a informação e em que contexto.

• palavra-chave: contexto social / ambiente.

OS PARADIGMAS RESUMIDOS DE FORMA RÁPIDA:

A origem do dicionário remonta a Grécia Antiga, os gregos criaram os léxicos, catálogos de palavras para explicar termos e conceitos de língua grega, mas sem organização alfabética. Na Idade Média os copistas elaboraram glosas, ou explicações para explicar palavras do texto que consideravam difíceis, na época o Latim Clássico estava sendo substituído pelo Latim Vulgar e as glosas eram necessárias para ajudar os leitores. 

A palavra "glosa" na sua origem significa "termo obscuro". No início essas anotações eram feitas nas margens ou entre as linhas do documento, mas depois passaram a ser colocadas no final do texto e organizadas em ordem alfabética. 

Fontes de informação são recursos que podem ser utilizados para facilitar tarefas. Se você vai fazer uma viagem, por exemplo, é comum que você vá atrás de catálogos, mapas e outro conteúdos que podem te auxiliar para essa tarefa. Todos os itens citados são fontes que te darão mais informações sobre seu destino. Numa perspectiva mais ampla, qualquer objeto pode ser considerado uma fonte de informação. 

Bora aprender mais sobre esse conteúdo?

Ambientes, serviços e sistemas informacionais é uma das disciplinas do 2º período de Biblioteconomia na UFF. Ela tem sido ministrada pelo professor Sérgio Martins e pelo tutor Dempsey Bragante. O objetivo é nos ensinar a enxergar os ambientes informacionais de forma sistematizada.

Em resumo, a disciplina mostra como diferentes tipos de usuários demandam diferentes serviços e ambientes informacionais. A partir disso, buscamos compreender como esses ambientes são organizados. Numa biblioteca, por exemplo, nada está disposto de forma aleatória — aí já entram a 2ª e a 3ª lei de Ranganathan: "cada leitor o seu livro" e "cada livro o seu leitor". Em outras palavras, a informação é pensada para chegar ao seu público, e o usuário encontra o que precisa (um bom ambiente informacional faz esse match acontecer).

Outro ponto importante é o fluxo informacional, que envolve as etapas de coletar, armazenar, processar e transferir informações, ocorrendo em diferentes níveis organizacionais: estratégico, tático e operacional. Entender esse processo é compreender como a informação percorre todo o caminho até seu destino final.

Também estudamos os diferentes tipos de bibliotecas e seus objetivos. Apesar de todas compartilharem funções em comum — como formar cidadãos, incentivar a leitura e apoiar o aprendizado ao longo da vida — cada tipo tem finalidades específicas ligadas à sua comunidade, temática ou local de atuação:

1. Biblioteca Escolar: considerada a base da formação cidadã, é o espaço inicial para a descoberta da informação.
2. Biblioteca Pública: oferece serviços e recursos diversos, acessíveis a toda a comunidade, em diferentes tipos de mídias.
3. Biblioteca Especializada: com acesso mais restrito, atende a públicos específicos (como pesquisadores e técnicos) e coleções voltadas para áreas de especialidade.
4. Biblioteca Universitária: fornece suporte informacional aos cursos, pesquisas e serviços da universidade. Importante lembrar que toda biblioteca universitária está sempre vinculada a uma Instituição de Ensino Superior (IES).
5. Biblioteca Nacional: de caráter histórico e cultural, é responsável por coletar, preservar, registrar e dar acesso à produção intelectual do país.
6. Biblioteca Comunitária: de iniciativa social, geralmente criada e mantida pela própria comunidade, sem vínculo governamental.

O que mais gosto nessa disciplina é a forma como os professores ampliam nosso olhar sobre a biblioteca — não apenas como um lugar de livros, mas como um espaço vivo, plural e de encontros. E também desconstruímos aquele estereótipo do bibliotecário como a pessoa que só pede silêncio.

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📚 Fontes e leituras complementares:

MARTINS, Sérgio; BRAGANTE, Dempsey. Ambientes, serviços e sistemas informacionais. Notas de aula da disciplina do 2º período de Biblioteconomia. Universidade Federal Fluminense, Niterói, 2025.

RANGANATHAN, Shiyali Ramamrita. As cinco leis da biblioteconomia. Brasília: Briquet de Lemos, 2009.

OLIVEIRA, Maria Clara; SOUZA, Renato. Tipologias de bibliotecas no Brasil: funções e desafios. Revista Brasileira de Biblioteconomia e Documentação, São Paulo, v. 17, n. 1, p. 55-70, 2021.

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE. Curso de Biblioteconomia – Grade curricular. Disponível em: https://www.uff.br. Acesso em: 9 set. 2025.